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Retrouvez les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs

Mon Compte
Je ne parviens pas à créer mon compte, on m’indique que mon adresse mail est invalide, que faire ?

Vérifiez que vous avez bien inscrit votre adresse mail dans l'encart "Créer votre compte" puis "Votre E-mail".

Vérifiez que le @ est bien présent et que l'adresse mail ne comporte pas de caractères spéciaux (é,è,à,ù,û...)

Si vous ne parvenez pas à créer votre compte, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par le Chat en ligne ou en cliquant ici


Je ne parviens pas à finaliser la création de mon adresse de livraison, que faire ?

Pensez à bien vérifier que vous avez complété tous les champs obligatoirs


Je n’arrive pas à modifier mon mot de passe ?

Pensez à vérifier votre boite mail spam et courriers indésirables

Ajoutez notre adresse mail à vos contacts, afin d'être certains de recevoir tous nos mails : aide@peyrouse-hair-shop.com

Si vous ne parvenez toujours pas à modifier votre mot de passe, vous pouvez nous contacter juste ici 


Comment sélectionner mon Point Relais avec Mondial relay ?

Pour sélectionner un point relais:

- Entrez votre code postal et votre ville et cliquez sur "RECHERCHER"

- Cliquez sur la petite bulle rouge correspondante au point relais souhaité

- Les informations du relais vont alors s'afficher

- Faites dérouler ce petit menu jusqu'en bas, puis cliquez sur "sélectionner"

- Votre point relais est alors validé

- Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Étape Suivante"


Ma Prise De Commande
Mon point relai n'est pas disponible, que faire ?

Si un point relais ne vous ai pas proposé sur la carte, c'est qu'il est momentanément indisponible:

- Soit il est fermé pour congé

- Soit sa capacité de stockage de colis a atteint son maximum.


Malheureusement nous n'avons aucun impact sur ce type de désagrément, Mondial relay et Chrono Relai réalisent quotidiennement la lise des points relais disponibles et nous ne pouvons faire "réapparaitre" ou sélectionner un point relais indisponible.

La seule solution que nous avons à vous proposer est de sélectionner un autre autre point relai ou bien de choisir un autre mode de livraison.


Où dois-je entrer mon code promotionnel ?

Afin de bénéficier de votre code promotionnel, nous vous invitons à vous rendre sur la page de votre panier :

- En haut à droite, au-dessus du total de votre commande, vous trouverez la case "Code Promo"

- Insérez votre code, puis cliquez sur "Ajouter" afin de le valider.


Ma commande est-elle bien confirmée ?

Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" puis cliquez sur "Mes Commandes" et vérifier si celle-ci apparait bien à cet emplacement.

Il se peut qu'il faille attendre quelques minutes avant que celle-ci n'apparaisse.

Si cela n'est pas le cas, vous pouvez nous contactez juste ici


Modification et Annulation
Je souhaite modifier / annuler ma commande, que faire ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici

Attention, la prise en compte de l’annulation ou de modification de votre commande intervient uniquement une fois que le SAV a pris connaissance de votre demande et vous l’a confirmé par retour de mail

Si la commande a déjà été préparée ou est "en cours de livraison", la modification ou l'annulation de commande est impossible


J’ai validé ma commande, puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si votre commande est déjà préparée ou expédiée, il est impossible de modifier votre adresse de livraison

Il faudra voir de votre côté avec le transporteur choisi, si cela est réalisable

Notre service client reste disponible si besoin


Mes Retours et Remboursements
Comment retourner un produit suite à une rétractation?

Dans un premier temps, il faudra obtenir l'accord du service client pour retourner votre produit, en nous contactant juste ici

Dans un second temps, retournez votre produit en suivant nos conditions :

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre produit (à vos frais), NEUF, dans son emballage d'origine neuf, non abimé et bien protégé

Adresse de renvoi : 

Peyrouse Hair Shop

30 Corniche Bellevue

Gardien / Bat B2

06000 Nice

Merci de joindre votre facture (obligatoire) avec votre motif de retour, pour facilité le traitement du retour

Votre facture est disponible dans votre espace personnel


ATTENTION : Lors de la réception du produit, il sera examiné (photo à l'appuie) à fin de déterminer si le produit est véritablement NEUF
Si le produit est considéré comme usagé, abîmé, non neuf, nous ne pourrons procéder à son remboursement et vous devrez repayer les frais de renvoi du produit de 9 €
Dans le cas où le produit est considéré neuf, le remboursement sera fait sous 10 jours, vous serez averti par mail


J’ai retourné un produit, mais je n’ai toujours pas reçu mon remboursement est-ce normal ?

Vérifiez votre suivi colis de retour afin de savoir si le colis à bien été livré

Pensez à vérifier sur votre compte personnel, si le statut de votre commande est bien en "commande retournée, "remboursée" ou "annulée"

Votre retour colis a bien été réceptionné, le remboursement pourra mettre jusqu'à 10 jours avant d'être émis, puis 72 H avant d'être visible sur votre compte Bancaire ou compte Paypal


Ma Livraison
Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

La livraison est possible en Europe et vers les Dom Tom

Voici la liste de tous les pays disponibles à la livraison :

- Belgique

- Suisse

- Monaco

- Allemagne

- Portugal

- Espagne

- Italie

- Royaume Unis 


Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Pour une livraison en France Métropolitaine :

- La livraison avec Mondial Relay est au tarif de 3.90 € (offerte à partir de 39 € d'achat hors frais de port) avec un délais de 2 à 5 jours ouvrés.

- La livraison à domicile avec DPD est au tarif de 5.90 € (offerte à partir de 55 € d'achat hors frais de port) avec un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

- La livraison en 24 h avec Chrono-relais ou Chronopost (pour toute commande passée avant 12 h) est au tarif de 9.90 € (tarif dégressif selon le montant de la commande)

Pour une livraison en France DOM-TOM

- La livraison avec La Poste est au tarif minimum de 12,90 €. Le montant varie selon la composition de votre commande et s'affiche sur la page de votre panier.

Attention : Les tarifs des produits sont Hors Taxes. Des frais de douane et/ou Octroi de mer peuvent vous être demandés lors de la livraison.

Pour une livraison en Belgique :

- La livraison avec Mondial Relay est au tarif de 4.90 € avec un délais de 3 à 6 jours ouvrés.

- La livraison avec Chronopost est au tarif de 9.90 € avec un délais de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe (dans les pays proposés lors de la création de votre adresse) :

- La livraison avec Chronopost Europe est au tarif de 9.90 € avec un délais de 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais annoncés par les transporteurs peuvent être rallongés en raison de périodes exceptionnelles.

Si toutefois, il venait à avoir des retards sur l'ensemble de réseau de distribution de France, un message sera indiqué avant la validation de votre paiement afin de vous en informer.


Ma commande apparait comme livrée mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier votre boite aux lettres, ainsi qu'au près de vos voisins ou votre gardien qui auraient pu le récupérer à votre place.

Si suite à ces vérifications, vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous, dans les 48H suivant votre livraison, afin que nous contestions la livraison de celui-ci.

Nous aurons besoin pour cela de pièces complémentaires nécessaire à l’ouverture d'un litige au près du transporteur

N'hésitez pas nous contacter juste ici


Je n’étais pas présent(e) lors de la livraison, où se trouve mon colis ?

Si vous n’étiez pas présent(e) lors de la livraison de votre colis à domicile, nous vous invitons à consulter le suivis de votre colis.

Celui-ci vous a été envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande ou il peut être consulté dans votre espace personnel dans la rubrique MES COMMANDES.

Une reprogrammation peut être réalisée depuis ce suivis.

Un mail/SMS du transporteur a du vous être envoyé pour vous en informer (pensez à vérifier vos spams).

Si toutefois, vous ne parvenez pas à reprogrammer votre livraison, nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici afin que nous puissions vous aider.


Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte en France Métropolitaine dès lors que votre panier atteint la somme de:

- 39 € (hors frais de port) pour la livraison avec Mondial Relay

- 55 € (hors frais de port) pour la livraison à domicile avec le transporteur DPD

OU

La livraison est offerte en France Métropolitaine dès lors que votre panier atteint un certain montant:

Ce montant est de 39 € (hors frais de port) pour la livraison avec Mondial Relay et de 55 € (hors frais de port) pour la livraison à domicile avec DPD.


Pourquoi le transporteur DPD Reporte-t-il ma livraison ?

Le transporteur DPD a un process de livraison automatisé : Du moment où il prend en charge votre colis vous allez recevoir une notification de mise en livraison avec le suivis de votre colis.

Votre colis est donc en cours d'acheminement pour l'agence distributrice proche de chez vous.

Tant que votre colis n'est pas arrivé sur cette agence, des demandes de reprogrammation vous sont envoyées automatiquement et ce jusqu'à ce que votre colis vous soit livré.

Nous vous invitons à patienter et à suivre attentivement la livraison de votre colis (surtout en période exceptionnelle de confinement ou de grande affluence telles que Noël, les Black Friday, les Soldes etc).

Vous serez livré le jour où le suivis de votre colis indiquera non pas "colis en cours d'acheminement" mais colis "en cours de livraison".


Suivre Ma Commande
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.

Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence :

- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo des produits reçus

Vous disposez d'un délais de 48 h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24 h pour les livraisons Chrono-relais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).

A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.


Ma commande est endommagée, que faire ?

Si votre commande a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter au plus vite munis des documents cités ci-dessous.

Cela nous permettra d'ouvrir un dossier litige chez le transporteur et ainsi vous dédommager en conséquence:

- La photo de votre colis extérieur
- La photo de l'étiquette de votre colis lisible
- La photo du/des produit(s) endommagés

Vous disposez d'un délais de 48h à compter de la livraison pour les transporteurs Mondial relay et DPD, et de seulement 24h pour les livraisons Chronorelais et Chronopost (délais annoncés par le transporteur).

A noter qu'il est impératif que votre dossier soit envoyé au complet afin qu'il soit recevable.

Nous vous invitons également à nous indiquer si vous avez émis une réserve (matériel endommagé etc) sur le bon de livraison ou pad numérique avant de signer.


Comment suivre ma commande ?

Le suivis de votre colis est disponible dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop dans la rubrique MES COMMANDES.

Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "détails" et faites dérouler en bas de page pour le consulter.

Il vous a également été envoyé dans le mail de mise en expédition de votre commande avec votre facture.

Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons alors à vérifier vos spams et indésirables et à ajouter notre adresse aide@peyrouse-hair-shop.com à votre carnet d'adresse afin d'être certain(e) de le recevoir.


Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivis de votre colis qui vous a été envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande.

Cela vous donnera des indications sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous invitons dans un second temps à vérifier si le délai de votre livraison a été dépassé en vous référant aux informations données juste ici.

La mention "ouvrée" signifie que la livraison s'effectue uniquement du lundi au vendredi, qu'il n'y a donc pas d'acheminement les weekends et jours fériés.

Si toutefois le suivi de votre colis ne montre aucune évolution et que le délai de livraison est dépassé nous vous invitons à contacter notre SAV juste ici.

Nous nous chargerons alors de contacter les divers transporteurs afin de vous apporter notre aide.


Pourquoi ma facture ne se trouve-t-elle pas dans mon colis ? Où puis-je la trouver ?

Nous avons fait le choix de ne pas insérer de facture papier dans nos colis pour des raisons écologiques.

Néanmoins, votre facture est disponible à tous moments en téléchargement dans votre espace personnel Peyrouse Hair Shop.

Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Mes commandes" afin de l'enregistrer ou l'imprimer.

Vous pouvez également la retrouver dans le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé le jour de la validation de celle-ci.


Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons 3 mode de paiements sécurisés:

- Le paiement par Carte bancaire avec code 3dsecure par SMS

- Le paiement avec votre compte Paypal

- Le paiement en 3 fois avec ALMA (pour toute commande d'un montant minium de 80 € ( voir conditions juste ici)


On me demande ma Pièce d’identité pour valider ma commande, est-ce normal ?

Nous attachons une grande importance à la lutte contre la fraude bancaire.

C'est pourquoi, lors d'une toute première commande d'un certain montant, nous pouvons être amené à valider votre pièce identité avant sa mise en expédition.

Cette vérification a pour seul et unique but de vérifier que votre compte n'a pas été usurpé par une tierce personne. Pour cela, nous faisons concorder les informations bancaires avec celle de votre compte client.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas aboutir à cette démarche, nous demanderons alors l'annulation de votre commande et vous rembourserons du montant de votre commande.

Dans le cas où les informations s'avèrent être différentes, nous annulerons votre commande et procéderons à son remboursement.


Echantillons
Je souhaiterais recevoir des échantillons, comment puis-je en faire la demande ?

Des échantillons sont joints directement aux colis.

Aucune demande n'est donc à faire.

Profitez en bien


Garanties
Mon produit ne fonctionne plus, est-il toujours sous garantie ?

Voici les délais de garantie proposés par les différentes marques à compter de la date d'achat (nous vous invitons à vous référer à votre facture):

Babyliss pro: 1 an échangé contre neuf

GHD tous les produits hors Lisseur Platinium + : 2 ans échangé contre neuf

GHD Lisseur Platinium + : 3 ans échangé contre neuf

Parlux: 1 an sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé plus de 600 heures (Réparation)

Steampod: 2 ans (Réparation)

Une fois la vérification de la date de garantie, nous vous invitons à prendre connaissance de la démarche à suivre en vous rendant sur cette page.


Que dois-je faire si celui-ci est toujours sous garantie ?

Pour les Garanties Babyliss Pro :

Nous vous invitons à envoyer votre produit à l'adresse suivante :

Peyrouse Hair Shop
30 corniche bellevue
Bat B 2 / gardien
06000 Nice

Merci de joindre votre facture (rubrique MES COMMANDES) et votre motif de renvoi.

Si le produit entre sous garantie, nous vous renverrons un tout nouveau produit directement à votre domicile sous 7 jours.

Pour les Garanties GHD:

Nous vous invitons à vous rendre sur le site officiel de GHD France, cliquez ici, il vous suffit de suivre les étapes :

Munissez-vous de votre facture d'achat, disponible dans votre espace personnel, rubrique mes commandes, puis cliquez sur facture PDF pour la télécharger.
GHD vous fournira une étiquette de retour et un bon prépayé du Transporteur, vous n'aurez aucun frais de renvoi à prévoir.
Ils vous renverront ensuite sous 7 jours un tout nouveau produit directement à votre domicile.

Pour les Garanties Parlux:

Nous vous invitons à envoyer votre produit sans accessoire et sans boite à l'adresse suivante :

Peyrouse Hair Shop
30 corniche bellevue
Bat B 2 / gardien
06000 Nice

Merci de joindre votre facture (rubrique MES COMMANDES) et votre motif de renvoi. Le produit sera envoyé au fabricant (Italie) pour réparation. Dès lors qu'il aura été réparé, nous vous le renverrons à votre domicile.

 Pour les Garanties Steampod:

L'oréal et Rowenta (le fabricant) n'effectuent pas d'échanges de produit directement, mais vous invite à vous rendre dans un centre Rowenta agréé pour le faire réparer.
Voici le lien pour trouver le réparateur le plus proche de chez vous, cliquez ici

https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs

Munissez-vous de facture disponible dans votre espace personnel.


Faire une demande au service client
Je souhaite écrire directement au service client, comment faire ?

Pour nous joindre par message, cliquez juste ici