"Suite aux décisions prises par le Gouvernement Français, toute la partie transport va subir de grandes complications. Attendez-vous à des retards de livraison plus ou moins important. Nous sommes désolé car les services de livraison en point relai, ne sont plus accessibles. Nous vous remerçions de votre compréhension.

Nous vous recommandons de suivre votre livraison directement depuis votre espace personnel, rubrique "mes commandes" puis "détails".
Vous allez également recevoir des mails et sms de DPD ou Chronopost, soyez attentif pour répondre le plus rapidement possible, afin de fluidifier le trafic des colis au maximum.

Nous vous invitons à respecter les règles de "sans contact" avec les livreurs, afin de garantir votre sécurité et la leur.
Pour cela rester disponible par téléphone le jour de la livraison, afin de pouvoir organiser la remise du colis du mieux possible.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre dispositions pour toute question.

Toute notre équipe vous souhaite beaucoup de courage



Livraison ou mise à disposition :

Les livraison vers des adresses professionnelles ne sont plus desservies merci de bien faire attention lors de la validation de votre adresse de livraison.

Nouveaux Process de livraison avec la société DPD


Lors d’une livraison à domicile, plus de signature ni contact physique entre le livreur et le destinataire et une seule tentative de livraison par colis :

Voici la nouvelle procédure sécurisée DPD permettant une « livraison sans contact » :


1.    Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.


2.    Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.


3.    Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l’émargement habituel = signature).


4.    Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.



Cas spécifiques :


- Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.

Il appartient au destinataire de s'assurer que le colis lui soit bien remis, en restant joignable par téléphone le jour de la livraison. Aucun recourt ne sera possible après dépôt du colis par le livreur, à l'adresse indiquée lors de la validation de commande.


- Si le destinataire communique un mauvais code au livreur : Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l'expéditeur automatiquement.

Afin de pouvoir mettre en œuvre cette nouvelle procédure de livraison de manière optimale, il est indispensable de nous transmettre des informations de qualité lors de votre inscription : numéros de portable valide + e-mail valide sont indispensables.

Nous vous invitons à lire attentivement les recommandations sanitaires concernant les livraisons :

Liens utile: https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis#

 

Vous serez informé en temps réel de la livraison de votre colis .

Par Mails et SMS de la part du transporteur que vous avez sélectionné !

ATTENTION : Nous vous invitons à toujours vérifier votre colis et son contenu, lors de sa livraison et à signaler le souci à notre SAV dans les 2h maximum qui suive votre livraison , en prenant soin de faire des photos détaillées du carton et des produits.

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis et son contenu lors de sa réception.
Sans vérification de votre part Aucune réclamation ne pourra être ouverte au près de notre service client.
Prenez des photos du colis ainsi que du ou des produits, lors la réception du colis.
La vérification du colis reste de votre ressort. Aucune responsabilité ne pourra être allouée au site internet www.peyrouse-hair-shop.com si la vérification du colis n'a pas été faite par le client lors de la réception de son colis.

Nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique "Besoin d'aide", pour signaler rapidement tout problèmes, dans les 2 H après réception du colis. Passé ce délais, aucun dossier ne sera ouvert chez nous.

Pour Mondial relay et chrono relai :

Tous les colis Mondial Relay et Chrono Relai déjà disponibles en point relai lors de la mise en place des mesures de confinement par le gouvernement français, resteront au point relai jusqu'à réouverture du commerçant.

Vous pourrez les récupérer à ce moment là.

Les autres colis mondial relay qui étaient en transit vers le point relay, pourront soit être retourner à l'expéditeur, soit rester sur agence jusqu'à réouverture des commerçants, pour être livrer dès réouverture des commerces.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement le suivi de votre colis et à nous contacter uniquement si votre colis fait retour.

Délai de livraison
(Hors Week-End et jour férié)

2 à 5 jours

Mondial relay
Délai de livraison : 2 à 5 jours dans le point relai de votre choix.
Suivi disponible.

2,90€ TTC

Délai de livraison
(Hors Week-End et jour férié)

2 à 3 jours

Transporteur
Délai de livraison : 2 à 3 jours uniquement à domicile et contre signature.
Présence obligatoire. (Pas de poste restante)

5,90€ TTC

Délai de livraison
(Hors Week-End et jour férié)

24 Heures

Chrono Relai
Délai de livraison : 24h dans le point relai de votre choix pour toute commande passée avant 12h.
Suivi disponible.

7,90€ TTC

Délai de livraison
(Hors Week-End et jour férié)

24 Heures

Chronopost
Délai de livraison : 24h pour toute commande passée avant 12h sur notre site. Livraison à domicile.
PRESENCE OBLIGATORE

9,90€ TTC

Delai de livraison
(Hors Week-End et jour férié)

48 Heures à 72 heures

Retrait Salon de Coiffure
Delai de livraison : Colis à retrier au Salon de Coiffure à Nice. 

gratuit

a) Délai

Les commandes sont livrées par tout transporteur désigné par l’éditeur dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, hors délai de préparation de commande de 24h,  selon le transporteur choisi, à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande. Ces délais de livraison s'entendent hors problème de transports (grèves, problèmes météorologiques...).

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l’attention de l’utilisateur lors de la validation à la commande.

Munissez vous toujours de votre pièce d'identité (nom du destinataire notifié lors de votre validation de commande) pour retirer un colis en point relai.

Livraison offerte dès 39 € d'achats en Mondial Relay et dès 55 € d'achat en Transporteur à domicile en France Métropolitaine.

Les colis Mondial relay déposés en point relai, resteront maximum 10 jours dans celui-ci, avant d'être retourner automatiquement à l'expéditeur (avec frais impacté au client) cf cgv

Les colis chrono-relai déposés en point relai, resteront maximum 7 jours dans celui-ci, avant d'être retourner automatiquement à l'expéditeur (avec frais impacté au client) cf cgv

b) Avarie et perte partielle

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.

Le client est notamment tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du ou des colis à la réception. En cas de dommage ou de doute, il est tenu de le signaler au transporteur sur le bon de livraison. La signature du bon de livraison emportera acceptation du client.

Lors de retrait dans une consigne automatique (retrait avec code), Merci de vous présenter à l'accueil de l'enseigne où le colis a été déposé et signaler 
le dommage du colis.
Ceux-ci vont en informer le Transporteur.
Sans cette procédure aucun litiges ne sera accordé.

c) Frais d'expédition

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.


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